El manipulado concepto de absentismo laboral

En algunas campañas del Grupo GSS hemos observado que se están entregando unos documentos a los trabajadores en los que se les informa de sus ausencias del puesto de trabajo, medido en porcentajes, y definidas todas ellas como absentismo laboral. Como sabéis una de las causas que puede alegar el empresario como despido objetivo es el absentismo laboral. Ahora bien, el convenio excluye como tal toda una serie de situaciones de las que estos sinvergüenzas olvidan. Nosotros vamos a recordárselas, citando el artículo 52 d) del Estatuto de los Trabajadores que establece claramente lo siguiente:

“No se computarán como faltas de asistencia, a los efectos del párrafo anterior, las ausencias debidas a huelga legal por el tiempo de duración de la misma, el ejercicio de actividades de representación legal de los trabajadores, accidente de trabajo, maternidad, riesgo durante el embarazo, enfermedades causadas por embarazo, parto o lactancia, licencias y vacaciones, enfermedad o accidente no laboral, cuando la baja haya sido acordada por los servicios sanitarios oficiales y tenga una duración de más de veinte días consecutivos, ni las motivadas por la situación física o psicológica derivada de violencia de género, acreditada por los servicios sociales de atención o servicios de salud, según proceda”.

Así pues, cualquier concepto que maneje la empresa distinto al que establece la ley tiene como única finalidad engañaros y meteros miedo en el cuerpo, siempre con el fin de que aceptéis sus propuestas. Ahora bien, tras la reforma laboral nuestras condiciones laborales son más precarias. Lo cierto es que la empresa nos puede despedir si las faltas de asistencia al trabajo alcanzan el 20 por ciento de vuestra jornada en dos meses consecutivos, o “el 25% en cuatro meses discontinuos dentro de un período de doce meses, siempre que el índice de absentismo total de la plantilla del centro de trabajo supere el 2,5% en los mismos períodos de tiempo”, como reza el anterior artículo referido. Para cualquier duda al respeto, poneros en contacto con los delegados de CGT. En los tiempos que corren, y más sobre todo en empresas como ésta, tener una cobertura legal gratuita para cualquier problema es casi imprescindible. Desde el momento que sois afiliados del sindicato, ya contáis con un abogado laboralista.

CGT CONDENA LA VIOLENCIA POLICIAL CONTRA MANIFESTANTES LAICOS

La Confederación General del Trabajo (CGT) condena las cargas policiales llevadas a cabo los pasados días 17, contra la manifestación laica que protestaba por el empleo de dinero público en la visita del Papa, y la noche del 18 de agosto nuevamente en la Puerta del Sol. Al mismo tiempo denuncia el nefasto comportamiento del Ministerio del Interior incapaz de garantizar el derecho de manifestación a las y los ciudadanos.

El resultado de ambas intervenciones policiales ha provocado un número indeterminado de manifestantes heridos y detenidos. Así como identificaciones, toma de datos, denuncias policiales, golpes, vejaciones, insultos,… por parte de los antidisturbios y policías camuflados que se encontraban en Sol y alrededores. Para CGT es intolerable que la policía permita que jóvenes papistas y curas interrumpan una manifestación laica porque no es de su agrado, y que posteriormente esa misma policía cargue e impida el transito por la Puerta del Sol a todos aquellos transeúntes que no son católicos. CGT denuncia la actitud deliberadamente provocadora que están llevando a cabo grupos de peregrinos y curas papistas en la Puerta del Sol.

La Confederación General del Trabajo lamenta que los medios de comunicación, especialmente los públicos, se hayan mostrado incapaces de ofrecer imágenes y sonido de las agresiones y atropellos realizados por católicos y policías. Por el contrario, CGT felicita al periodismo ciudadano, que últimamente se han convertido en objetivo de la agresividad policial, porque gracias al mismo esos hechos se han podido ver y oír.

CGT opina que el cierre de espacios públicos y la represión contra la población que está llevando a cabo el Mº del Interior está motivada por la visita del Papa a Madrid. Una visita cuyos gastos, en gran parte, correrán a cargo de los servicios y dinero público de todas las personas indistintamente de si son católicas o no. Nuevamente el sindicato CGT rechaza la visita espectáculo papal por el fondo (la Conferencia Episcopal la aprovecha mediáticamente para seguir divulgando su ideología conservadora, castradora, alienante e influir políticamente en la sociedad y opinión pública) y por la forma (confundir interesadamente una visita privada para convertirla en pública para conseguir su financiación con dinero público y supeditar el poder político-civil al religioso). A CGT las cifras y datos económicos del evento le parecen impresentables e inasumibles para una sociedad adulta, laica y moderna del siglo XXI.

Por último el sindicato CGT condena la violencia policial y el cierre de espacios públicos y anima y apoya a todas las personas indignadas con el devenir de la situación social y la represión que ejercen los poderes públicos a seguir participando activamente en las protestas que están previstas celebrar. Asimismo CGT exige la libertad sin cargos de todas las personas detenidas.

Alforjas de codicia

Como ya hemos denunciado en otras ocasiones, en la campaña de Canal de Isabel II de GSS Venture (Madrid) a través de chantajes e intimidaciones, lograron que muchos trabajadores disminuyeran su jornada laboral. El argumento tramposo y cicatero de sus responsables, siempre tan solícitos con la dirección empresarial, fue la de que existía una necesidad perentoria de reducir 800 horas de toda la plantilla para conservar el servicio. Ahora, tras dos meses de repugnantes presiones, están ofreciendo ampliar las jornadas a los trabajadores, muchos de ellos sin que sufrieran la reducción anteriormente. Más horas, claro, pero con imposición de turnos fuera de lo que establece el Convenio de Telemarketing.

Una vez más observamos como GSS juega con la vida de las personas, sin importarles la situación familiar de cada cual. Estos señores ni informaron al Comité de Empresa cuando forzaron reducción de jornada, y obvian a los representantes de los trabajadores cuando cambian los turnos de trabajo fuera de las franjas que marca el convenio. Luego se quejarán de la cantidad de denuncias que les ponemos en Inspección de Trabajo y de las sanciones que reciben.

3 enseñanzas

Tras las últimas elecciones del pasado 27 de julio en Badajoz, en las que CGT obtuvo dos nuevos delegados sindicales, hemos extraído algunas enseñanzas que no por evidentes no dejan de ser olvidadas en ocasiones por ciertas secciones sindicales.

La primera de ellas es la imprescindible unidad de los representantes de los trabajadores frente a la dirección de la empresa. Esto no debe ser visto como una fatalidad del destino o un mal menor sino como una inteligente táctica que busca sobre todo la fortaleza de nuestras reivindicaciones. El objetivo es siempre mejorar las c o n d i c i o n e s laborales y de vida de todos los compañeros de GSS. En el caso que nos ocupa, alguna candidatura en Badajoz ha extraviado este norte, atizando durante la campaña electoral contra nuestros candidatos todo tipo de reproches personales e insidias. Tironcito de orejas para esos compañeros. Esperemos simplemente que en el acaloramiento electoral se hayan ofuscado, y ahora se pongan a trabajar con nosotros para lo que de verdad importa. La segunda enseñanza es el vergonzoso y exasperante empleo de la organización CTI por parte de la dirección de la empresa. En esta ocasión no se atrevieron a presentar candidatura alguna, porque a pocos trabajadores ya se les escapa qué defienden estos señores. Eso sí, estuvieron presentes en la Mesa Electoral y durante el día de las votaciones, tratando de controlar hasta el último detalle, excepto la papeleta que depositaban los trabajadores, claro. Nos consta que Julio Alberto Pérez Rosales, director de Personal, a través de los miembros de CTI, estuvo en todo momento informado y procuró con sus compinches (íbamos a escribir secuaces, pero luego no nos dirigen la palabra), maniobrar a la sombra el proceso electoral.

La última enseñanza. Que la estrategia por la que viene apostando la sección de CGT de irse extendiendo por todo el grupo empresarial de GSS es la acertada. Cuando se presenta una candidatura transparente y democrática, con propuestas concretas e independientes, y una singladura sin fisuras los trabajadores apuestan por ella. Tanto en Madrid o en Badajoz, en Line o Venture, es la misma sección. Sus decisiones las toman sus asambleas de afiliados convocados periódicamente. No sólo estamos creciendo en número de delegados sino que nuestra organización se está consolidando en cada centro de trabajo de la empresa, asumiendo cada uno de sus miembros nuevas responsabilidades. Gracias por vuestro apoyo. 

Propuestas de CGT al Plan de Igualdad

-Que la RLT participe en los procesos de selección del personal.

-Establecer un guión de entrevista estándar.

- Crear una encuesta de satisfacción de la entrevista para el trabajador/a después de superar el periodo de prueba.

- Creación de una bolsa para el personal que solicite subida de horas, y en caso de vacante o necesidad de más horas por parte de la empresa, primero ofrecerlo a los trabajadores que así lo hayan solicitado antes de contratar a nadie.

-Prioridad de los contratos eventuales para la conversión a indefinidos.

- Negociar con la RLT unos criterios objetivos de promoción interna en la empresa.

- Realización del 70% de los cursos del forcem en jornada laboral.

- Aumento de 15 a 20 el periodo de lactancia.

- Permiso justificado y retribuido por acompañamiento de menores de 9 años.

- Que el personal de turno partido trabaje de lunes a viernes, y que el tramo entre los dos turnos que no sea mayor a la hora o 45 minutos.

- Posibilidad de llegar a acuerdo con alguna escuela infantil cerca de las plataformas para que las personas que tienen menores a su cargo puedan dejar a sus hijos lo mas cerca posible a ellos/as.

- Posibilidad de reducción de jornada y cambio de turno por cuidado de un menor o de una persona dependiente a cargo.


 
De todas estas propuestas a la única que GSS a respondido que si a la de la guardería, el resto para la empresa no son viables, por los costes económicos que conlleva, y se quedan tan tranquilos.


De manera paralela a el plan de igualdad CGT quiere impulsar un acuerdo para favorecer en la medida de lo posible la conciliación de la vida laboral y familiar para hombres y mujeres. En ese sentido le hemos propuesto a GSS de nuevo la propuesta de poder concretar horario por parte del trabajador, como un derecho, si no genera conflictos de planificación en los servicios y esta justificado, basándonos en un reciente sentencia del tribunal constitucional que índica que tal derecho nos corresponde. Ya adelantamos que si no es posible llegar a un acuerdo, será el juez el que ordene a la empresa a cumplir con la sentencia del tribunal.

¿ Plan de Igualdad... o paripé?

Seguimos con el paripé de Igualdad, CGT lo lleva repitiendo en todas las reuniones, y ahora es cuando nos encontramos en un callejón sin salida. Primero la empresa dijo que los datos del diagnostico que realizo una consultora externa valían, en la siguiente reunión reconoció que el diagnostico de esa consultora era insuficiente por que no se valoran los datos cualitativos, y propone que la parte social realizaremos el diagnostico a partir de los datos que nos envíe la empresa y usar todos esos datos obtenidos en las reuniones. Llegado el momento de ver los datos, en principio se decide a propuesta de la parte empresarial y con el voto favorable de CCOO y CTI, usar solo los datos de los cuestionarios (datos cualitativos), obviando los datos de diagnostico presentado por la consultora (datos cuantitativos), y suplir lo que falte de los cuestionarios con los datos del mes de Abril de 2011, cuando los datos de la consultora son datos de un año entero.

 En todas las reuniones se ha solicitado a la parte empresarial documentación adicional para verificar datos, pero en la siguiente reunión parece que nadie recuerda nada, como por ejemplo ver las fichas curriculares que rellenamos en la primera entrevista, criterios que solicita la empresa para cubrir en cada una de la categorías, porque según la empresa constan por escrito, ni el cuestionario que se ofrece para rellenar a las personas que se dan de baja voluntaria en la empresa, es un cuestionario fantasma que todos sabemos que existe pero nadie lo ha visto.

Se han ido poniendo parches en cada una de las áreas que se han viendo hasta que hemos llegado al área de Formación, resulta que no hay ningún dado para realizar el diagnostico con respecto a la formación en la empresa, debido a que el en mes de Abril no se realizaron cursos de Forcem, por lo tanto no hay datos para valorar. Y a la empresa se le ocurre proponer para esta área se utilicen los datos de la consultora externas en formación.

En ese momento a las delegadas de CCOO parece que se les encendió la luz y se dieron cuenta de que fue un error acordar utilizar los datos del mes de Abril únicamente, o al menos eso creemos por que la única defensa que esgrimen es que no van a diferir tanto los datos, excusa tonta y absurda por no querer bajarse del burro.

Desde que ha comenzado esta farsa de negociación, hemos lanzado varias propuestas en cada una de las áreas que se han tratado.

Banca Telefónica Unoe; Truhanes o el trío calavera

La marrullería ha sido desde hace tiempo una de las prácticas con las que los responsables del departamento de Banca Telefónica de Uno-e, tanto en Madrid como en Badajoz, brindan a los agentes, compañeros que realizan operaciones financieras de alto riesgo sin que se vea recompensado su esfuerzo con unos incentivos transparentes y justos. En estas plataformas se pretende premiar la sumisión y, si es posible, la delación de algún que otro coordinador, enturbiar la confianza entre delegados sindicales y trabajadores, alentar la humillación y reprimir toda actividad que no redunde en lo que ellos llaman productividad.

En sus incentivos trimestrales, que paga GSS Line, existe un parámetro discrecional, en el cual es fundamental sacar “buena nota”: se explica como la actitud del gestor ante su trabajo y sus superiores, y se reconoce que es totalmente subjetivo; en ningún modo cuantificable. En otras palabras, si protestas más de lo tolerable, no ves un duro.

Cuando a José Carlos Navarrete se le nombró jefe de servicio de la campaña, la situación comenzó a degenerarse, y pronto los compañeros supieron de qué iba el buen señor. Debió de creer que aquellos agentes que llevaban años gestionando tal difícil servicio, del cual ignoraba los procedimientos, (y sigue ignorándolos), disfrutaban de una serie de libertades insufribles en un Call Center. Y comenzó a prohibir: fuera de las mesas cualquier tipo de comestible, incluido frutas o golosinas; no a las bebidas gaseosas, no a los cafés, sólo agua, embasada y en botella. Espoleó a los coordinadores para que obligasen a los trabajadores a que guardasen un silencio sepulcral entre llamada y llamada, y a que nadie se levantase de su silla sin permiso.

Los incentivos trimestrales, a los que hemos aludido antes, comenzaron a mermar en su cuantía para aquellos que conseguían cobrarlos. La excusa: no se seguían los procedimientos de “Stiga”. Los “estigazos” como comenzaron a conocerse en la plataforma con sorna, consistían en una serie de pautas marcadas por una empresa que se dedica a medir a la calidad de servicio de atención telefónica de las principales entidades financieras de España. Sobre aquellas normas los compañeros debían adaptarse en cada llamada para que nuestro cliente tuviera buena nota con respecto a sus Call Center competidores.

En esto hizo acto de presencia, Mónica Martínez, máxima responsable de GSS para las campañas del Grupo BBVA. Con una frivolidad aterradora ante la demandas de los trabajadores y la demostración de una gran ignorancia de cualquier derecho laboral, esta desconocida hasta entonces por todos los trabajadores, junto con un cada vez más abochornado Navarrete, prometió unos sustanciosos incentivos económicos y premios que el banco iba a proporcionar por conseguir un buen puesto en la clasificación de Stiga.

Al cabo de unos meses de esfuerzos, la Banca Telefónica de Uno-e se colocó en el segundo puesto entre las treinta principales compañías del sector. Una vez más, los trabajadores mostraron su gran profesionalidad y su buen hacer. ¿Sabéis cual fue la respuesta? Se dividió en dos:

-       Por una parte los trabajadores recibieron una modificación sustancial de las condiciones de trabajo, impuesta de forma salvaje, con turnos partidos, incompatibles con la vida familiar de la mayor parte de ellos. La cobarde justificación fue que el cliente reducía el horario de llamadas. La verdadera razón: rentabilizar el servicio con menos agentes, ganar más dinero a costa de unos profesionales que fueron puteados para marcharse de la empresa, situación que consiguió GSS con los métodos más sucios y marrulleros que se recuerdan.

-       Por otra parte, de los incentivos prometidos por Mónica Martínez nada de nada. Esta señora prometió lo que jamás se abonó, y nunca dio explicaciones de ello a nadie. No lo consideraba necesario, porque el cliente, es decir, Uno-e, le demandaba nuevos procedimientos que los trabajadores debían  asumir. Con su característico encogimiento de hombros  se esfumó el dinero prometido, repartió otros cuantos cambios de turno a los gestores personales de Uno-e, departamento anexo, al de banca telefónica, (sin cumplir los plazos legales previstos en el convenio), y afirmó dormir todas las noches de puta madre, en su despacho postizo de fotocopias de títulos tramposos.

La situación se le desbordó a José Carlos Navarrete, tenía una campaña alzada contra las medidas draconianas que provocó una huelga de 24 horas y el desprestigio de la dirección de la empresa ante los ojos de los gestores de banca telefónica. La cosa pintaba bastos para este sujeto, a pesar de todas las artimañas que su mano derecha, Gema Bachiller, supervisora de la campaña, realizó entre los trabajadores: mentiras sin cuento, amenazas veladas y, sobre todo, muy mala ostia.

Destrozada la plantilla, menguada a un grupo reducido de agentes, el asco que sentían la mayor parte de ellos ante tantos embustes provocó una apatía generalizada. Sin embargo, la granujería parece que no conoce límites, o los coloca en el mismo espacio que su codicia.

Meses después, este trío tan fabuloso, al que hemos identificado como los calavera, ha vuelto el pasado mes de Mayo a la carga con Stiga. Tanto en Badajoz como en Madrid se reunieron con los trabajadores y se les informó que había bajado su rendimiento, que estaban ahora situados en el puesto 27 (¡OH, sorpresa!) , que tenían que poner de nuevo de su parte, que tenían que esforzarse para que GSS mejorase en el Stiga…. Naturalmente, los trabajadores volvieron a preguntar por aquellos incentivos comprometidos, nunca cobrados y jamás explicados. Con su frivolidad de mariposa primaveral, Mónica Martínez, afirmó, sin sonrojarse, que sí se habían abonado, pero sólo para aquellos agentes merecedores de ello, y se habían ingresado con los incentivos trimestrales; y a continuación, sin darse cuenta de la contradicción en que estaba incurriendo, mientras Navarrete observaba absorto los puños lechuguinos de su camisa, y Bachiller asentía zalamera a cada palabra de su jefa, aseguró, arrugando el entrecejo en un esfuerzo supremo, que había mandado numerosos correos al cliente exigiendo aquellos incentivos no cobrados. Cuando se le pidió naturalmente que mostrara los correos, Mónica Martínez se encogió de hombros, manifestó que no tenía por qué probar nada y aquella noche, como era de prever, volvió a dormir de puta madre.